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点开浙江政务服务网或浙里办客户端，搜索“西湖企服”，就进入服务页面。身穿蓝色西装，头是一朵云，萌萌的“西小服”显示在屏幕右下方，它是“西湖企服”数智平台服务的AI助企专员。

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“西小服”具备强大的语义处理能力，当企业提出咨询时，可以根据上下文语境，自动生成自然流畅的答案。西湖区企业发展服务中心相关科室负责人介绍：“依托智能大模型，我们根据企业需求模拟问答了数千次，用户的每次点赞或点踩，都会让‘西小服’不断矫偏，回答更准确。”

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线下，西湖区组建百余人的“西小服”团队，专门解决现阶段AI“西小服”还不能解决的问题，比如企业诉求协调办理、党员助企活动等。与此同时，“西湖企服”数智平台在政策精准匹配、及时推送方面也是“一把好手”。依托企业数据仓和政策库，平台可以为企业匹配出最合适的政策，按相关度降序排列，破解以往政策虽多，但企业不知道哪款适合自己的难题。

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