中国电信常州分公司践行云改数转战略，积极开展自主设计，协同省公司创新开发“排障机器人”，实现了装维人员装移修工单的自助排障和自动修复。“排障机器人”上线运作一阶段后，障碍处理效率得到显著改善，装维服务能力进一步提升。

广东分厂家积极性深入研究后台开发维护保养情景的数值化二次创业，将支承专家教授的聪明沉淀物中为模式聪明，做出排障处理、思维障碍清理手机的数值化、定时化。202半年4月初现在开始，广东分厂家能提供前端框架和排障策略，开发支承流程图做出模式芯片封装，与省NOC连接，容入IPOSS、ITMS、OSS等15个模式的35项功能性，集成为近年因此主用OLT仪器做出朋友数值测量和清理手机，资源优化配置行业具体流程与各app平台原子结构技能，实行心里障碍的快捷的检测与自動休复，极大减少装维考生实地现场排障稍候时限。

运用互联网化思维优化装维支撑交互界面，简化装维人员操作，实现自助问答，最终完成宽带、iTV、语音等9大常用场景主要功能开发。据了解，“排障机器人”上线后，常州分公司客户维护支撑中心装维人工支撑量日均降幅为60%，装维人员自助排障使用次数为351次/日。据悉，常州分公司“排障机器人”上线后，被全省多个本地网引用，有效减少客支人力支撑，提高装维自助排障服务能力。 

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