2022年1月27日上午,浙江慈溪市供电公司周巷供电所客户服务群里的“供电服务智能机器人”又自动解答了3位客户对电力无功相关情况的咨询,并派发了一张服务工单。
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截至目前,得益于供电服务智能机器人的高效操作,周巷供电所电网功率因数管理、配电变压器无功处置及时率均居浙江慈溪市供电公司首位。据了解,供电服务智能机器人投运以来,累计答复用户咨询57条,自动形成供电服务工单11张,显著减少了基层供电所客户经理工作量,顺利推进“春节无功”管控工作。
下一步,浙江慈溪市供电公司将继续拓展“供电服务智能机器人”云服务应用场景,满足客户对政策咨询、电力抢修、业务办理等多方面电力服务需求,不断提升客户服务质量,提高基层工作效率,为美好生活充电,为高质量建设共富共美现代化新慈溪赋能。
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