民生领域中,人力资源和社会保障、医疗保障、卫生健康等服务在日常工作中存在高沟通频次,因而与大模型的能力极为适配。近日,易联众集团旗下智鼎科技公司发布了“智鼎云帆”行业大模型——易联众民生信息服务大模型平台,率先将大模型引入民生领域,便是为了满足这个领域对于大模型的规模化需求。

 

     服务需求方和提供方的角度差异,限制了民生业务提速升级

 

     过去二十年,高速发展的互联网技术帮助民生领域完成全面升级。无纸化、标准化、互联化的服务模式下,工作人员的工作效率与用户的服务体验都发生了肉眼可见的提升。

 

      但如今服务模式比较固化,围绕固定的应用进行的更新迭代很难再对民生服务效率进行显著优化。在易联众智鼎科技公司副总经理、技术总监庄国强看来,要在已成范式的民生体系中实现服务质量的质变,需要从更为人性化、智能化的目标着手改革。

 

      “为了保证内容的准确、权威,政策通常会全面详细地描述服务及用户使用服务面对的各种可能,但群众在政策理解上往往偏向关注自身需要,在表达需求的时候可能没有那么直接和规范,因而非常考验工作人员以及现有应用系统的服务能力。

 

      此外,政策本身处于动态调整中,不同地区的条款、流程也不完全一致,需要不断甄别新旧政策、区域政策之间的差异,进一步增加了知识管理的工作难度。”

 

      人工智能技术理论上可以应对上述服务提供者遇到的大部分问题。相较于普通人或者传统的应用系统,算法能够更为精准地根据提示匹配用户需求、政策以及业务。而如今新发布的易联众“智鼎云帆”行业大模型再度强化了系统对于用户诉求的理解能力,提高了政策和业务知识管理的能力,进而综合提高服务提供者端的能力。

 

      大模型赋能,政务效率可提升90%

 

      据庄国强介绍:易联众“智鼎云帆”行业大模型目前具备意图识别、行业知识整理与理解、智能问答、内容生成、逻辑推理、业务对接等基础能力,可根据人社、医保、医疗等具体行业的具体业务需求形成完整解决方案,为智能经办、智能咨询、智能决策、智能服务、智能监管,虚拟数字人等应用带来更为智能的实现模式。

 

      在构造大模型的过程中,易联众研发团队从人社、医保、医疗等细分业务场景出发,引入具体行业知识和业务逻辑进行大规模自学习训练,自动挖掘行业知识,进而提高大模型的准确度和专业性。此外,易联众“智鼎云帆”行业大模型融合“智鼎天宫AI平台”已有的AI原子能力,可通过行业插件、提示工程、合规管理等能力支撑大模型落地。

 

      相较于民生领域现有的人工智能产品,易联众“智鼎云帆”行业大模型的优势大致可分为四个方面。

 

       首先,易联众长达20余年的民生领域耕耘经验,使得“智鼎云帆”行业大模型能够精准理解民生信息服务领域知识和业务逻辑,亦能解决民生系统中的信息互联问题。目前,该大模型支持私有化和SaaS等落地模式,既可与易联众自有的系统适配,又可与其他品牌的系统进行业务对接整合。

 

      其次,民生业务更注重安全与合规。而“智鼎云帆”行业大模型可在领域模型基础上进一步根据具体业务需求细化定制专属模型,提供知识溯源、合规管理、安全管控等功能,确保合法合规、信息安全。

 

       再次,为应对民生业务多元、动态的特性,易联众赋予了“智鼎云帆”行业大模型自主学习的能力,可从海量行业数据中自主学习提取并归纳生成知识语料,持续迭代进化,降低人工运维成本。

 

      最后,“智鼎云帆”行业大模型打破了传统AI单模态数据处理的局限性,能同时支持语音、文本、文档、图像、视频等多种用户交互模式,提供更加智能、亲近以及高效的交互体验。

 

      追求服务普遍性和公平性,易联众找到了一种新思路

 

      到目前为止,易联众“智鼎云帆”行业大模型已有多项能力被广泛应用于民生领域中。

 

      医保部门上线的“智能办”应用是一个典型例子。传统系统在服务用户时需要用户填写多个表单,多次确认填写信息,而该应用采用了创新的“一句话”业务办理模式,用户仅需通过自然对话即可启动业务流程,系统将智能解析关键信息,完成填单并提交至业务系统进行智能审批,实现业务的即办即结或立即受理。

 

      在这一过程中,AI智能语音技术精准捕捉并解析用户语音指令,而自然语言处理和大模型技术则在幕后高效处理数据,确保信息的准确收集与整理。同时,虚拟数字人技术提供了亲切的交互体验,使得办事流程更加流畅和友好。

 

      对于医保部门而言,智能办可以帮助他们提高政务服务的效能,优化资源分配,减少人力物力的浪费。对于公众而言,7×24小时的智能服务意味着他们可以随时随地通过移动设备轻松办理医保业务,避免了前往服务窗口排队的不便,大幅节约了时间和精力。

 

      智能识别系统亦被广泛应用于民生领域中。作为一款融合了文字识别(OCR)、大语言模型的文本处理工具,该系统通过OCR技术能够快速准确地将纸质单据转换为数字化文本,进而利用大模型技术提取文本中的关键信息,并将这些信息转化为统一的标准格式。

 

      大模型在此系统中扮演着核心角色,它不仅提高了信息提取的准确性,还使得从样本的非结构化数据中识别和理解复杂信息成为可能。这一点对于处理多样化的文档和单据尤为重要,如发票、合同、报告等。

 

       相较于当下普遍使用的非AI系统,智能识别系统解决了手动数据录入耗时、易错的问题,同时也克服了传统OCR技术在信息提取和标准化方面的局限性。在实际应用中,该系统已经帮助政企实现了数据处理自动化,显著提升了工作效率和数据准确性,尤其在医保零星报销等领域取得了良好的成效。据庄国强表示,过去1个多小时的申报任务,现在大概5分钟左右就能搞定,能将相关部门的工作效率提升约90%。

 

       总的来说,“智鼎云帆”大模型的价值不仅在于提升民众的生活质量,还在于帮助政府和企业更好地响应民众需求,实现社会资源的优化配置,甚至为他们提供数据支持和洞见,实现更加科学合理的决策。

 

      此外,在这个追求服务普遍性和公平性的时代,大模型亦给出了一种新的思路。通过对服务提供方的能力进行赋能,易联众希望能让每一个人都享受到高质量、高效率的民生服务,践行“以数字化重塑民生健康新生态”的企业愿景。